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德国莱茵PersCert注册质量专家
德国莱茵学院注册课程。注册质量管理系列培训之二：德国莱茵PersCert注册质量专家
随着质量管理体系的发展，作为质量部门的主管或经理同样面临着新的要求和挑战。
为了帮助您及您所在的企业提高质量管理能力，达到世界级水平，德国莱茵TÜV培训与咨询服务引进了本套注册质量管理系列培训，提供共计21天密集性的质量管理课程。该课程分为三大模块：德国莱茵PersCert注册质量管理代表、德国莱茵PersCert注册质量专家、德国莱茵PersCert注册质量管理审核员，并最终颁发国际认可的证书。
课程助益
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通过参加此培训，学员可以：
- 全面、深入理解质量管理的原理和方法论
- 全景式理解质量管理体系各要素之间的关系
- 能够在工作中系统性应用风险管理方法
- 理解最高管理者的战略意图并引导本职工作的改善
- 了解EFQM与质量管理体系之间的关系
- 有效管理供应商及其绩效
- 能够从问题出发分析至过程和体系的管理原因并加以改善
- 关联性应用质量管理工具呈现问题原因和改进成果
目标群体
- 制造业和服务业中的各层级的管理人员
- 企业各职能中需要应用质量管理、风险管理和过程改善的工程技术人
参课要求
成功通过质量代表课程考试的学员，需要有两年相关领域工作经验
课程大纲
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- 质量的概念
- 质量、特性、要求
- 卡诺模型
- 质量管理的目的
- 顾客满意的五个差距
- 过程方法
- 过程及其构成要素
- 详细解读过程的PDCA
- 过程的类别及其相互关系
- 质量控制、质量保证
- 质量管理体系
- 管理的职能、体系的要素、质量管理体系概念
- 过程的可视化
- 建立质量管理体系的步骤【4.4.1】
- 质量管理体系的PDCA
- 质量管理体系要素的全景模型
- 质量管理体系失效的主要原因
- 质量管理原则
- 风险管理
- 风险、风险源、事件、后果、可能性
- 风险管理过程示例
- 风险管理过程详解：
- 风险管理方案示例
- 质量管理体系中的风险管理
- 环境和相关方分析【4.1/4.2】
- 管理体系的范围【4.3】
- 风险和机遇的分析【6.1.1】
- 风险和机遇的应对【6.1.2】
- 体系变更及其风险控制【6.3】
- 风险应对有效性的分析【9.1.3/9.3.2】
- 质量管理体系的文件化
- 文件的优点、缺点、复杂性影响因素【4.4.2】
- 文件分类和控制【7.5】
- 最高管理者的质量管理职责
- 使命、愿景、战略、方针、价值观
- 最高管理者的10项管理职责【5.1.1】
- 以顾客为中心【5.1.2】
- 质量方针【5.2】
- 过程所有者（owner）及其职责【5.3】
- 质量目标及其分解【6.2】
- 管理评审的目的和内容【9.3】
- 改进和创新管理【10.1/10.3】
- 练习：BMW战略和目标的分解
- 人力资源管理
- 人力资源规划【7.1.2】
- 人员的能力管理【7.2】
- 人员的意识培养【7.3/7.4】
- 知识管理【7.1.6】
- 员工满意管理
- 基础设施和环境
- 设备生命周期的管理【7.1.3】
- 过程的环境【7.1.4】
- 测量设备的管理【7.1.5】
- 产品项目、设计和开发管理管理【8.1】
- 设计开发在企业运营中的定位
- 设计开发的策划
- 设计开发的输入和输出
- 设计开发的评审、验证和确认的异同
- 设计开发的变更管理
- 顾客要求和供应商管理【8.4】
- 顾客沟通渠道和顾客关系管理
- 汽车4S店的销售流程
- 顾客要求的确定
- 顾客要求的评审和变更
- 顾客满意度管理【9.2】
- 采购和外包的异同
- 供应商控制的类型和程度
- 供应商生命周期管理
- 采购信息及其控制
- 供应商的过程审核（VDA6.3审核检查表简介）
- 生产和服务过程的控制【8.5/8.6/8.7】
- 过程的风险和控制
- 特殊过程如何控制
- 控制计划的来龙去脉
- 标识和追溯的目的
- 产品防护
- 客户服务 - 4S店的服务流程
- 过程变更的风险控制
- 不合格品处置流程
- 纠正和纠正措施【10.2】
- 绩效监测、分析和评价【9.1】
- 绩效数据的来源及其与前述策划章节的关系
- 过程绩效改进：质量工具的综合运用
- 问题溯源至过程和体系原因的分析方法
- 内部审核【9.2】
- 内部审核的目的
- 审核方案和审核计划
- 过程导向的审核思路和方法
- 不符合报告如何溯源至标准和过程
- 审核报告的内容
- EFQM与质量管理体系的关系
- EFQM认可制度简介
- EFQM模型概述
- EFQM模型与质量管理体系的异同
- 复习、反馈、考试
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目前没有排期.
