德国莱茵PersCert注册质量经理

第一模块：质量经理

1. 流程概览
2. 流程管理基础知识

1. 流程的认知与系统化
2. 流程的可视化与分析
3. 流程的优化与重组
4. 流程管理与销售和客服的品质

1. 流程管理工具

1. 标准化工具的应用 （质量管理工具）
2. 七种管理工具:  根据“Compufix”的案例介绍七种质量管理工具的条理化应用
3. 用FMEA 和 QFD 进行规划
4. 错误-可能性-影响-分析 (FMEA)
5. 质量 功能 开发(QFD)
6. 统计方法与评估手段
7. 统计学：数字的游戏
8. 描述统计学
9. 统计方法与评估手段 --归纳统计学
10. 六西格玛的世界

第二模块：质量管理讲师

1.  企业领导的工具和方法

1. 质量价格的历史
2. EFQM模型 

• EFQM – 组织，位置，成员，目标
• 卓越的基本概念 
• 模型的应用 (外部评估, 自我评价)

1. 员工引导
   • •  
     • 员工交谈
     •  员工询问
2. 平衡计分卡BSC及其实际应用
   • •  
     • 持续改善过程和方法Kaizen
     • 不合格品和错误的控制
     • 平衡计分卡及其实际应用
3. 标杆管理

• 定义
• 发展
• 使用 
• 哪些绊脚石 / 困难
• 标杆管理的种类
• 标杆管理过程

1. 改善过程

2.  法律框架

1. 法律领域及法规的优先级

• 质量: 技术和功能性的世界，责任：法律和社会秩序
• 法律三分: 私法- / 民法，公法, 刑法
• 欧共体法律: 条例和规章
• 跨国法律与德国法律的联系

1.  产品和生产者责任

• 合同中产生的产品责任
• 生产者责任 根据民法第 § 823 条 
• 产品责任法

1. 刑法与行政法的产品责任

• 刑法法典中的刑事产品责任 (刑事毁坏, 人身攻击, 凶杀)
• 行政法中的产品责任 (器械产品安全法中规定的制造者的责任)

1. 避免损失的策略

• 通过质量管理体系来避免产品责任
• 质量保证协议作为供应商的开发和质量监控手段
• 组织机构作为一种责任授权方式
• 为有效履行产品责任索赔的文件要求